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冰箱零配件断货一个月 用户苦等心焦急

核心提示:  近日,市民于先生致电新民晚报热线反映,他家一台某知名品牌冰箱坏了,他报修已有一段时间,但厂方一直称零件缺货。经过联系,于先生的

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  近日,市民于先生致电新民晚报热线反映,他家一台某知名品牌冰箱坏了,他报修已有一段时间,但厂方一直称“零件缺货”。经过联系,于先生的问题终于解决。
  于先生告诉记者,家里一台该品牌冰箱购于2012年8月。今年3月30日,冰箱突然“罢工”不制冷。他向该品牌官方客服电话报修后,第二天,一名维修人员上门检查,说可能主板坏了,需大修。之后,于先生多次催问,一周左右即被告知“主板到了”,但显示板至今断货。“现在已过去1个月,零件何时能到,也没消息。”於先生说。
  4月26日,记者拨打该品牌客服热线,工作人员查询报修信息后表示,维修需更换电路板和显示板,现在电路板已到,还需等显示板备件;他们在维修人员上门当天,即向上海总部申请该配件,至今零配件还没消息,只能再等;一旦有消息,会尽快发往维修网点。记者问,向总部申请零配件一般需多少时间?对方表示一周左右。至于这次零配件为何迟迟没消息,客服人员没有答案。
  在新民晚报催促下,4月27日下午,终于派人上门,维修好于先生的冰箱。于先生向厂家建议,零件缺货1个月太说不过去,厂家应该提前说明;能否提供备用冰箱给消费者以解“燃眉之急”。

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